Optimiser l’expérience utilisateur et utilisatrice
Qu’est ce que l’UX design ?
L’UX design, ou design de l’expérience utilisateur, est une méthode de conception centrée sur les besoins de ceux et celles qui utilisent le service ou produit.
Grâce à cette méthode, nous co-concevons des solutions numériques utiles, pratiques et efficaces résolument tournées vers l’humain.
L’objectif ? Faire coïncider leurs besoins et les services de votre entreprise avec une expérience utilisateur optimale !
Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous souhaitiez faire évoluer l’existant, l’analyse et le travail de l’expérience utilisateur·ice·s - l UX - est une étape fondamentale dans la réussite de vos projets.
A chaque étape ses actions
Analyse
Audit UX et ergonomique
Analyser l'existant pour optimiser
Benchmark
Prendre de la hauteur et s'inspirer
Immersion et observation terrain
Observer, découvrir et analyser
Recherche
Entretiens utilisateurs
Récolter des données qualitatives et quantitatives
Personas
Identifier ses utilisateurs et utilisatrices
Carte d'empathie
Générer de l’empathie avec ses utilisateurs·ice·s
Cartographie de l'expérience
Visualisation des actions et interactions
Co-conception
Parcours utilisateurs
Les différents "chemins" des utilisateurs
Architecture de l'information
Hiérarchisation des contenus et informations
Arborescence
La colonne vertébrale du site ou service
Wireframe
Le squelette de l'interface
Evaluation
Interview
Récolter des données et des ressentis
Tests utilisateurs
Confronter son interface aux utilisateurs et faire évoluer
A/B Testing
Tester deux solutions différentes
Pourquoi avoir une démarche centrée utilisateurs ?
Avantages
Faire coïncider leurs besoins avec vos services et augmenter le taux de transformation
Connaître et rentrer en empathie avec ses utilisateurs
Se baser sur des données qualitatives et quantitatives concrètes
Identifier les points de blocage dans les parcours d’utilisation
Faciliter la prise de décision et la priorisation
Optimiser l’énergie et les coûts de production
Faire évoluer et donner de la valeur à son produit
Inconvénients
Prévoir le temps nécessaire en amont du développement
Accepter que nous ne sommes pas les utilisateurs finaux et que nous ne savons pas ce dont ils ont besoin
Se remettre en question et accepter le principe de l’amélioration continue
Nos méthodes et valeurs
Collaboratif - Design Thinking : Nous mettons en œuvre la méthodologie du Design Thinking et de la co-création. Le travail collaboratif avec les utilisateur·ice·s finales toujours au cœur est la clé de la réussite !
Respect de l’humain : L’éthique est également une valeur qui nous tient à cœur, nous veillerons donc au respect de l’humain tout au long de nos réflexions que ce soit en amont dans l’analyse, que dans les solutions que nous proposerons : accessibilité, rejet des dark patterns, biais cognitifs etc.
Eco-conception : Dans une logique de sobriété numérique, ces étapes nous permettent de définir les priorités et d’aller à l’essentiel (économie des ressources - production & consultation, choix de solutions low-tech etc.).
Le point de vue de l’expert·e
Lorsqu’on lance un produit, on a qu’une envie c’est qu’il soit déjà fini ! A mes yeux, il est indispensable de prendre le temps de bien réfléchir, d’analyser et de se connecter à ses utilisateurs et utilisatrices. Contrairement à ce que l’on croit, cela fait vraiment gagner du temps par la suite, de plus on aura un produit de qualité et qui répond à de vrais enjeux et besoins !
Leticia Bourgoin
UX/UI Designer
Ouvre une nouvelle fenêtreChez Troopers
100%
centrés utilisateur·ice·s
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post-its collés (recyclés bien sûr)
+ de 20
ateliers pour comprendre les utilisateurs de nos projets